株式会社ウエストハウス
代表取締役　川畑二郎様

奈良県にリフォーム会社でありながら、エクステリアの分野で急成長を遂げている会社があります。
この会社は、一度お取引したお客様をファンにさせる仕組み作りで、今まさに紹介の連鎖が起きてます。

６年前の２００１年、住宅業界の新築着工戸数が減ることで今後、私たちのリフォーム業界にあらゆる事業者が参入してくることが懸念されていました。

その為、従来のような「住宅の修理・改修ができること」は差別化にならず、専門性や得意分野を持っていないリフォーム会社の経営は、大変厳しい状況に陥いることが
予想されていました。

そんな中で私は、「何かで差別化していきたい」と想い、提案型リフォームに特化してきました。

我々のリフォーム業界は、大企業であれ私たちのような地域のリフォーム店であれ、ゼロか１００の勝負をしています。というのは、いくら丁寧な見積もり・プラン出し・きれいな図面を描いてもお客様に選んでもらえなければ、そこにかけた労力と人件費に対するリターンはゼロになります。

その為、いかに他社との競争に勝つか？が受注を獲得する上で、大切になっています。

私たちはお客さんの要望をお聞きし、最初の見積もりから、詳細なプランと図面を描いてお客様にご提案しています。また価格についても適正価格を明記し、安く出来ない理由をお客様にしっかりお伝えしています。

最初から詳細な見積もり・丁寧な図面を描き、ご提案することで、受注できる確率がグンと高まっていきました。

そんな時、芦田さんにエクステリアのガーデンリフォームをサポートして頂くことで、高額なガーデンリフォームを受注できるようになり、さらに強い会社へと成長しました。

強い会社へ成長できた理由は３つあります。

１つは、芦田さんに図面設計のデザイナーさんをご紹介して頂けたことです。
図面設計の付加価値が高まり大型工事を受注できるようになりました。
また、有料で設計相談会を開き、見込み客を集めることにも成功しました。

２つ目は、私たちはエクステリアに関する知識が専門業よりも劣る為、足りない部分を芦田さんにサポートして頂けました。
例えば、商品に関するプレゼンテーションをお客様に直接説明して頂けたり、現場の施工もまめに確認して頂けました。この連携が「対応が早い！専門性が高い」と評価され、お客様からの信頼獲得に繋がりました。

３つ目は、OBのお客様に私たちのファンになってもらう、お客様フォローをご指導いただきました。お客様に定期的にハガキを送る仕組みを創ることで、今では紹介の連鎖が起きています。

リフォームはまさに「いかにお客様に安心を与え、信頼を獲得するか？」です。
芦田さんにサポートして頂けるおかげで、お客様により安心され信頼していただいています。

これからもお客様に選ばれ続ける会社でありたいと思っています！