芦田　要　（あしだ かなめ）
営業部 課長

私の仕事は、お客様の抱える問題を解決したり、情報提供を行うことです。その為、お客様との接点を多く設けることに重点を置いて仕事をしています。

たった５分でも、立ち寄れるお客様のところへはできるだけ訪問するようにして、困られていることが無いか、探している情報があるかなど、いつでもお伺いできるようにしています。

その中でも、私はお客様のところへ足を運んで、 とにかく"一緒にがんばりましょう！"という姿勢を持つことを大切にしています。

お客様の中には、手探りで営業活動をされている方も多くいらっしゃいます。エクステリアを取り入れたいという生活者のお客様を集めたくて店舗の入り口に看板を掲げているのに、扉をくぐると、中にはムスッとした顔の職人さんが座っているんですね。これでは、扉をくぐったお客様もそれ以上入るに入れませんよね。

「笑顔の無い場所に人は集まりませんよ！もっと笑顔を増やしましょうよ！」と、お尻を叩かせてもらうこともあります。ちょっとした一歩から始められるように、後押しするのも私の役目だと思っています。

これからもお客様とのコミュニケーションを大切に、「お客様の困りごと」をどんどん解決していきたいと思っています！

また、自分の営業経験を若手社員にどんどん伝え、人材育成にも力を入れていきたいと思っています。

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磯野　知道　（いその ともみち）
営業課長

私はお客様の現場で、施工前から完成までを一緒にサポートさせて頂いています。

中には、お客様のご要望にお応えするのが難しい場合があります。それは法律で定められた範囲から外れてしまう内容のときです。こんな時はとても心苦しいですが、安全に仕上げることが何よりも重要ですので、代わりとなるご提案をしたり、しっかりとしたご説明をさせて頂くなどして、責任のある対応をさせて頂いております。他の業者では簡単に断ってしまう内容でも、できるだけ歩み寄れる方法を見つけるのが私のやりかたです。

また、現場では生活者のお客様に直接ご案内させて頂くこともあります。生活者のお客様へのヒアリングや、施工段階のご説明などをすることで、イメージどおりにできるのか、日程どおりに進んでいるのか、お客様にとって気になることが解消されるよう心がけています。

最近では、エクステリアを取り入れて暮らしをより良くしたいという生活者のお客様が増え、たくさんの方との出会いがあります。これからもこの出会いを一時のものとせず、頂いたご縁を大切にお客様とは長く関わっていきたいと思っています。

たくさんのお客様に満足して頂けるよう、これからも私の経験と知恵をフル活用して精一杯サポートしていきたいと思います！

またこれからは、人材育成にもどんどん力を入れていきたいと思っています！

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印南 勤　（いなみ つとむ）

北大阪エリアを担当しています。
芦田に入社する前は住宅の内装問屋で、１５年間営業をしていました。

工務店やリフォーム会社様など、毎月40〜60社のお客様のところへ伺いしています。その中でも特に、施工現場では施工スタッフに明確な指示を出したり、お客様への対応を丁寧に行っています。

また、お客様はそれぞれに「こんな枠組みをつけたい」「こんなレイアウトにしたい」とイメージを抱いていらっしゃいます。

しかし、エクステリアは住宅の内装工事と違い、屋外の空間から創造して行くため、完成形のイメージをお伝えするのが難しい時があります。その為、お客様となるべくたくさんコミュニケーションするよう心がけています。

また、出来上がった状態を明確にイメージして頂くことを重視して、できるだけ具体的にわかりやすくお伝えすることを心がけています。

なぜなら、お客様の求めるイメージと100％同じものを仕上げることが、私の何よりの目標だからです。目標が達成された時は、何より達成感と充実感があります。

今後も、お客様と一緒に仕事を創造できるようになりたいと強く願っています。そのために知識の深堀や展示会・新聞などからの情報収集はもちろん、現場の場数をこなすことをこれからも精力的に行っていきたいです。

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田中　宏典　（たなか　ひろのり）

私は現場がいかにスムーズに進行するか、いかにお客様に満足して頂けるかを第一に考えています。

その為には、お客様の疑問や要望をしっかりと聞き出す力が重要だと思っています。何を求めているのか、何に困っているのか、きちんと把握することを心がけています。

例えば、お客様が納期や費用のことで不安があれば、ヒアリングを繰り返し自分が納得のいくまでお客様に聞くようにしています。そうすることで、お客様の持つ本当の問題点が見えてきます。それをいかに素早く、臨機応変に対応するかをいつも意識しています。

このように、お客様の疑問や問題に１つ１つ対応していくことで、より良い関係を築いていけていると思います。まだまだ、上司からも、お客様からも教わることが沢山あります。

地域Ｎｏ.１の営業マンになることを目標にこれからも、お客様満足を第一に徹底していきたいと思います！

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谷本　健志　（たにもと　けんし）

私が仕事上で一番心がけていることは、お客様との信頼関係を築くために
まず「挨拶を笑顔でキチンとすること！」です。

そしてお客様のところへ定期的に訪問することを大切にしています。
訪問する際は、お客様によい情報提供ができるよう心がけています。

例えばお客様が取り扱っている商品を把握し、販売促進につながるよう最新情報や販促物のご提供を行っています。

以前、５年ぶりに取引が復活したお客様がいらっしゃいました。
またお付き合いを始められるようにと、何度も足を運んでいたお客様だったんです。 その社長さんに「久しぶりだね、よう来てくれたね、ありがとう」と、お声掛け頂いた事がとても印象に残っています。

ベタかもしれませんが、お客様の「ありがとう」の言葉って一番うれしいですよね。
この経験はずっと忘れられないと思います。